5 أوراق عمل لتعزيز الجودة في خدمات “الموارد البشرية” بالشرقية

الدمام: صُبرة

بالتزامن مع اليوم العالمي للجودة، نظم فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المنطقة الشرقية أمس (الثلاثاء)، ملتقى إلكترونياً تضمن عرض 5 أوراق عمل، تحت شعار “جودتنا.. بتميز خدماتنا”، استهدفت نشر ثقافة الجودة من خلال اللقاءات المثمرة لتحقيق رضا المستفيدين والعملاء، وتقديم أفضل الخدمات بجودة عالية والتحول، وصولاً الى اسعاد المستفيد.

وأمام 310 من منسوبي فرع الوزارة والفروع التابعة له، ركزت الورقة الأولى، التي قدمها مدير مركز التدريب في الهيئة السعودية للمواصفات المهندس سعود الشبانات  على جودة الاستقبال وتقديم الخدمات “حياك”، موضحاً أهم الاشتراطات التي يجب على المنظمة توفيرها وهي الوقت والجهد والتكلفة.

وفي الورقة الثانية، عرض مدير المكتب التنفيذي للاستراتيجية الوطنية للجودة المهندس خالد الزهراني الاستراتيجية الوطنية للجودة ورؤية المملكة 2030 والغرض منها وأهم نقاط القوة فيها وأهميتها، وفي الثالثة، تناولت مستشار الجودة الشاملة والتغيير الدكتورة نائلة العودة معايير تقديم الخدمات وهي الاستجابة في الوقت المناسب، والكفاءة العالية في التعامل. وشارك بعدها خبير الكايزن والبروتوكول الدولي المهندس تركي اليامي بعرض الورقة الرابعة، متحدثاً عن نظرية “z” اليابانية للعناية بمقدمي الخدمة “المستفيد الداخلي”،قبل أن يتحدث استاذ إدارة العمليات والجودة بجامعة الملك عبدالعزيز بجدة البروفيسور هاني العمري في الورقة الخامس عن الاستراتيجية الفعالة في نجاح تطبيق جودة الخدمة وكيفية فهم متطلبات المستفيد ومراحل الجودة من رضا العميل.