“زين” تتصدر في شكاوى الاتصالات المتنقلة.. “و”الاتصالات المتكاملة” في الثابتة

الرياض: واس

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المُصعدة للهيئة خلال الربع الثالث من عام 2020، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بالعميل.

وكشف المؤشر بأن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون للهيئة بعد عدم حلّها من مقدمي الخدمة، بلغ 14.718 شكوى تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها.

وأوضحت الهيئة، أن مؤشر تصنيف خدمات الاتصالات رصد تسجيل شركة “زين” لأكثر عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الثالث، فيما سجلت شركة “فيرجن” أقل عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة.

وأشارت الهيئة إلى أن غالبية تلك الشكاوى؛ كانت بسبب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية، وعدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها.

أما على صعيد خدمات الاتصالات الثابتة؛ فرصد المؤشر تسجيل شركة “موبايلي” لأقل عدد شكاوى، فيما سجلت شركة الاتصالات المتكاملة أكثر عدد شكاوى، مضيفةً بأن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تأسيس خدمة دون طلب العميل، والاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية.

يُذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تسعى من خلال نشر نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة إلى رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.