“رضا مستفيدي الشرقية” يوظف بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الخدمات
الدمام: صُبرة
دعت مديرة فرع معهد الإدارة النسوي في المنطقة الشرقية الدكتورة حصة العقيل، إلى توظيف المنظمات لمنهجية بطاقة الأداء المتوازن، بالتركيز على المستفيدين، وصولاً للوقوف على تطبيقات إدارة الجودة الشاملة، ودورها في الوصول إلى رضا المستفيد.
جاء ذلك خلال المحاضرة التي ألقتها العقيل، ونظمها مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية صباح اليوم (الاحد) عبر الاتصال المرئي. وسلطت العقيل الضوء عن قرب على دور المستفيد في تحقيق أهداف المنظمات ونجاح خططها الاستراتيجية.
وأشار رئيس اللجنة العليا للمشروع الأمير فهد بن عبدالله، إلى محاور رئيسة تضمنتها المحاضرة التي جاءت بعنوان “رضا المستفيد بين تطلعات المنظمات وتحديات القياس” وقال “تناولت دور المسؤولية الاجتماعية في قياس رضا المستفيد بفعالية، كذلك الوقوف على محور من هو المستفيد، وما هي الخدمات التي تقدمها له المنظمات”.
وتابع “المحاضرة تناولت أيضاً أبعاد تأثير المستفيد على المنظمة، وصولاً للوقوف على محور لماذا نتطلع إلى رضا المستفيد، ومحور أهم الممارسات والطرق المبتكرة في تقديم الخدمة التي تساهم في تحقيق وقياس مستوى رضا المستفيدين، كذلك تأكيد المحاضرة على أن رضا المستفيد الخارجي يؤدي إلى الوصول إلى رضا العاملين في المنظمة “المستفيد الداخلي”، ما يؤدي إلى ارتفاع مستوى ولائهم للمنظمة وشعورهم بالفخر في الانتماء إليها والعكس صحيح.
