آل سالم: “الكايزن” قادر على تجويد الخدمات الحكومية
القطيف: صُبرة
قال عضو هيئة التدريب في فرع معهد الإدارة العامة في المنطقة الشرقية، مرتضى آل سالم، إن توظيف منهجية “الكايزن” في عمليات التحسين والتطوير المستمر لخدمات المستفيدين من المنظمات الحكومية، يُعزز الخدمات المقدمة للمستفد، ويُعلي من شأنها، قبل أن يوضح آليات تطوير المهارات الإدارية والفنية للقياديين والموظفين.
جاء ذلك خلال المحاضرة التي ألقاها المدرب آل سالم، ونفذها مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في إمارة المنطقة صباح اليوم (الاثنين)، عبر الاتصال المرئي.
وأكد المحاضر أن منهجية “الكايزن” واسعة، ولا يقف توظيفها على جانب معين، بل يمكن أن تلقي بظلالها على عدة اتجاهات، ومنها توظيف إدارة الكايزن في تحسين جانب الحياة العملية، والشخصية، وصولاً لتوظيفها في تحسين الجانب الأسري، والجانب المجتمعي ومشاركة جميع العاملين في عملية التحسين، وكذلك التحسين المستمر الذي يتوافق مع الأهداف العليا للمنظمة، إضافة إلى خفض التكاليف وتقليل الهدر في الموارد وزيادة الإنتاج.
وأشار رئيس اللجنة العليا للمشروع الأمير فهد بن عبدالله، إلى أن ما يُقدم من محاضرات وبرامج تدريبية ترمي في مجملها الرفع من مهارات الموظفين في الأجهزة الحكومية بالمنطقة بشكلٍ عام، ومقدمي الخدمة بشكلٍ خاص تجاه تطوير مهاراتهم في تجويد خدمة المستفيدين.
وأضاف “هناك محاور رئيسة تضمنتها المحاضرة، تشكل استراتيجية للتغيير نحو تجويد خدمات المستفيدين”، مبيناً أن “المُحاضِر استعرض حزمة من عناصر التغيير والتحسين التي من الممكن إحداثها في أي منظمة تقليدية للانتقال إلى مستوى أعلى في حال تبنيها لإدارة “الكايزن”.
