الشرقية.. “رضا المستفيدين” يناقش قياس خدمات الأجهزة الحكومية

الدمام: صُبرة

افتتح المدير التنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية عبدالعزيز الغامدي، أمس الأحد بمقر المشروع في الدمام، اجتماع فريق الدعم الاستشاري للمشروع، بحضور رئيس الفريق محمد المزيعل، وسط مشاركة عددٍ من الأعضاء خميس مطران، عبدالمجيد العامر ، وعبدالمجيد الاحمري.

وقال الغامدي “إننا في مشروع رضا المستفيدين وبتوجيهات حكيمة من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان نائب رئيس مجلس إدارة المشروع، وبمتابعة وإشراف رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، (حفظهما الله)، نؤمن وندرك يقينا بأهمية الجودة والتحسين المستمر في تطوير الخدمات الحكومية المقدمة للمستفيدين بالمنطقة وذلك انطلاقاً من الشراكة الاستراتيجية القائمة بين المشروع والأجهزة الحكومية بالمنطقة، بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم.:

ورحب المدير التنفيذي، بالأعضاء الجدد المنضمين للفريق الاستشاري، متمنياً في الوقت نفسه لهم التوفيق والنجاح وأن تسهم خبراتهم إلى جانب زملائهم أعضاء الفريق في الدفع بتجويد المهام الموكلة لهم، بما يحقق الاهداف المنشودة التي يتطلع لها المشروع.

إلى ذلك استعرض رئيس فريق الدعم الاستشاري للمشروع محمد المزيعل، محاور الاجتماع، التي تضمنت بدايتةً مناقشة انطلاق أعمال المشروع للعام ١٤٤٥هـ والوقوف على ملامح خطته الزمنية المبرمجة للبدء في أعمال قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها عدة أجهزة حكومية بالمنطقة الشرقية، التي تتضمن إجراء الاستطلاع الميداني للوقوف على مستوى رضا المستفيدين.

تخلل الاجتماع الوقوف على تتبع سلسلة من النشاطات والمساهمات التي قدمها المشروع وقياس الأثر، وفقاً للأهداف المرسومة لها، مروراً بتسليط الضوء على مهام فريق الدعم الاستشاري للمشروع، والعمل على تحويل التحديات إلى إنجازات ملموسة تعكس رؤية ورسالة وقيم المشروع والمبادئ والمنطلقات التي يرتكز عليها، من خلال الشراكة مع الأجهزة الحكومية، والمستفيدين، والجهات المتخصصة، كذلك الحياد من خلال التزام المشروع بالمعايير العلمية والعملية والرامية في مجملها لضمان الموضوعية والحياد في النتائج، فضلاً عن التكامل من خلال تقديم فرص التحسين التي تمكن الأجهزة الحكومية من تحسين خدماتها، كذلك الدعم والمساندة والمتمثلة في تقديم التدريب والدعم الاستشاري، وصولاً إلى الثقافة عبر التدريب ووسائل الاعلام.