الأحد.. “رضا مستفيدي الشرقية” يُقيّم خدمات “الأحوال المدنية”
الدمام: صُبرة
اعتباراً من الأحد المقبل، يبدأ مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في إمارة المنطقة الشرقية في تنفيذ عملية المسح الميداني الخاصة بقياس رضا المستفيدين على الخدمات التي تقدمها الأحوال المدنية في مدن ومحافظات المنطقة. وتستمر عملية المسح شهراً.
وقال رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع الأمير فهد بن عبدالله إن أعمال المسح “تأتي في إطار الخدمات التي يسعى إلى تقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام، باعتباره شريكاً استراتيجياً مع الأجهزة الحكومية في المنطقة”.
وأضاف الأمير فهد أن المشروع يركز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة في المنطقة، من خلال قياس رضا المستفيدين، وفقاً لمعايير علمية دقيقة، تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها، وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلاً عن تحفيز الاجهزة الحكومية على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.
إلى ذلك، كشف المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، عن عقد المشروع عدة اجتماعات سابقة مع الأحوال المدنية في المنطقة، توجت بوضع تصور نهائي لأسئلة الاستبانة الخاصة بالمسح الميداني، لقياس رضا المستفيدين تجاه الخدمات التي تقدمها الأحوال المدنية في مدن ومحافظات المنطقة. وقال “مرت الاستبانة بمراجعات علمية محكمة عدة، بمشاركة من قبل أعضاء اللجنة التنفيذية للمشروع، وبما يتناسب والخدمات المقدمة”.
وأشار الغامدي إلى انتهاء فريق الدعم الاستشاري للمشروع يوم أمس (الأربعاء) من تدريب عدد من الباحثين التابعين لإمارة المنطقة والمحافظات التابعة لها، على إجراء الاستطلاع، والمقابلات مع المستفيدين من خدمات “الأحوال المدنية” في المنطقة، وذلك وجهاً لوجه، وبشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات آلياً من خلال أجهزة لوحية (أيباد)، ليتيح بعد ذلك للفريق الاستشاري للمشروع بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقرير مفصل، يتضمن النتائج والتوصيات التي تتضمن فرص التحسين ونقاط التمكين.
