“رضا المستفيدين” في الشرقية: 158 قياساً و60 ورشة و176 تقريراً استعرض تجربته في منصة "مهارتك "عن بُعد"

الدمام: صُبرة

استعرض مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في إمارة المنطقة الشرقية تجربته وإنجازاته والمحطات الاستراتيجية التي مر بها منذ نشأته عام 1429، فضلاً عن الأهداف الرئيسة التي تحققت للمشروع كشريك استراتيجي للأجهزة الحكومية في المنطقة.

جاء ذلك خلال مشاركة المشروع مساء أمس ضمن الفعاليات التي نظمتها منصة “مهارتك” عبر التطبيقات الالكترونية عن بُعد.

     وقال رئيس اللجنة العليا للمشروع الأمير فهد بن عبدالله إن المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني استعرض خلال المنصة تجربة المشروع في قياس رضا المستفيدين، سواء على مستوى الأجهزة أو الخدمات الحكومية الميدانية وذلك وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلاً عن تقديم الدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات وقياس الأثر وتحفيزهم على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.    

     وتابع الأمير فهد إن المشروع وفقاً للإحصائيات التي استعرضها المدير التنفيذي قام  بــ 158 عملية قياس وقياس أثر  لمختلف الأجهزة الحكومية بمدن ومحافظات المنطقة، حيث مكن ذلك المسؤولين من تحديد المؤشرات التي يجب التركيز عليها أو تحسينها بما ينعكس إيجاباً على رضا المستفيدين تخللها تصميم مجموعة مختلفة من الاستبانات، وفقاً لطبيعة الخدمات التي يقدمها الجهاز متضمنة استبانات باللغتين العربية والأنجليزية، طبقاً للمستفيدين من خدمات الجهاز، تزامن معها تنفيذ أكثر من 60 ورشة عمل، حيث تم على اثرها إعداد 176 تقريراً وعدداً من الأدلة الإجرائية.

    وعن آلية المسح الميداني لاستطلاع آراء المستفيدين من الخدمات الحكومية المقدمة، لفت الأمير فهد إلى قيام باحثين سعوديين مدربين من إمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة لها بإجراء الاستطلاع والمقابلات مع عدد كبير من المستفيدين، وذلك وجهاً لوجه وبشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آلياً من خلال أجهزة لوحية (أيباد) في ظرف لا يتجاوز أكثر من 5 دقائق وتفريغها من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقرير مفصل يحمل في طياته النتائج والتوصيات التي يرى الفريق ضرورة العمل على تنفيذها من قبل الجهة الحكومية لتحسين خدماتها المقدمة للمستفيدين.  وهو ما مكن المسؤولين في المنطقة من التعرف على نقاط القوة والضعف في مستوى تقديم الخدمات للمستفيدين.