“قيّم” منصة لقياس رضا المستفيدين من خدمات المحاكم وكتابات العدل

الرياض: واس

اليوم يستطيع المواطنون والمقيمون تقييم خدمات المحاكم وكتابات العدل والمرافق العدلية، بعدما طورت وزارة العدل منصة “قيّم”، بإطلاق الإصدار الثاني من المنصة، لقياس رضا المستفيدين من الخدمات.

ويشمل الإصدار الجديد تقييم جميع الخدمات العدلية ويرصد استطلاعات المستفيدين ويفعل المستفيد السري داخل المرافق العدلية.

كما يشمل الإصدار الثاني تقييم الخدمات القضائية وخدمات التوثيق والتنفيذ والمصالحة وغيرها. ويبلغ إجمالي الخدمات المتاحة للتقييم  284 خدمة مع نهاية الربع الأول من عام 2021 المقبل.

وأوضحت الوزارة أن المنصة جرى تطويرها استنادًا إلى تجارب المستفيدين منها خلال الإصدار الأول، بما يحقق الأهداف الاستراتيجية للوزارة والمتعلقة بتحسين تجربة المستفيدين، منوهة أن آراء المستفيدين تعد أداة تطويرية فاعلة.

وبينت أن الإصدار الثاني يتميز أيضًا بالتقارير المرنة وذلك لقياس جودة الخدمات والإجراءات وجودة البيئة التي تحتضن الخدمات، وجودة تعامل منسوبي الوزارة مع المستفيدين عبر منهجية قياس متوازنة وقياس كمي، وعبر أدوات تقنية عالية الجودة.