“هيئة الكهرباء”: لا يجوز فصل التيار عن المُستهلك لعدم السداد في حال وجود شكوى

القطيف: صُبرة

أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج جق المستهلك في الحصول على تعويض مالي لو تأخر مقدم الخدمة الكهربائية في حل أي شكوى متعلقة بالفواتير. وقالت الهيئة في تغريدة على حسابها في موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” إن التعويض المالي يكون مستحقاً بعد مرور 15 يوم عمل من تقديم الشكوى دون حل.

وفي تغريدة أخرى، أكدت الهيئة أنه “ليس من حق مقدم الخدمة فصل التيار الكهربائي عن المستهلك، لعدم السداد في حال وجود شكوى قائمة متعلقة بالاستهلاك لدى الهيئة.

وجاءت تغريدتا الهيئة ضمن حمة إعلامية توعوية أطلقتها تحت شعار “تعويضك مضمون”، بهدف تعزيز دورها في رفع وعي مستهلكي الكهرباء بحقوقهم لدى مقدم الخدمة والواجبات التي تقع عليهم تجاهه.

وقالت “يحق للمستهلك التقدم بشكوى إلى الهيئة في حالة لم يحل مقدم الخدمة الكهربائية مشكلته أو شكواه خلال 10 أيام عمل أو لم يقتنع بالحل”.

وتناولت الحملة حق المستهلك في استمرار حصوله على الخدمة الكهربائية دون انقطاع، بالإضافة إلى تعويضات المستهلك، من خلال إبراز المعايير المضمونة والتعويضات المستحقة في حال أخفق مقدم الخدمة في تحقيقها، وتوضيح الحالات التي يُحظر فيها فصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد، كذلك عدم قيام مقدم الخدمة بفصل التيار إلا بعد استيفاء الإجراءات النظامية للفصل الصادرة من الهيئة.