أمانة الشرقية تدرّب موظفيها على خدمات “منصة بلدي”
الدمام: واس
ركزت دورة تدريبية، في وزارة الشؤون البلدية والقروية، على عدد الأهداف تسعى لتحقيقها على أرض الواقع. وقد انخرط في الدورة موظفون من أمانة الشرقية، وتتركز حول خدمات منصة بلدي لخدمة العملاء والتعامل مع العميل والانتماء والولاء المؤسسي، وقد انطلقت اليوم وتنتهي غداً، تتضمن حقيبة تدريبية للتعريف ببرامج خدمة العملاء التثقيفية.
وحددت الدورة أهدافها في تطوير مستوى الموظف، والارتقاء بكفاءة الأداء الوظيفي، وخدمة المستفيد, لمفهوم إدراك خدمة العملاء وخصائصها وربطها بسمات ممثل خدمة العملاء المميز، والتي تساهم في خدمة الجودة للمستفيدين ورضاهم, من خلال مناقشة سلوكيات العملاء وكيفية الرد على اعتراضهم أثناء فترة التدريب.
انطلقت الدورة على مسرح الأمانة بالدمام. وقدم الاستشاري في الإدارة والجودة المدرب كمال الأحمر خلالها، شرحاً كاملاً عن مهارات خدمة العملاء والانتماء المؤسسي لمنصة بلدي تحت عنوان “خدمات شاملة بين أيديكم”.
