الشرقية.. شركة المياه تحت اختبار المستفيدين
الدمام: صبرة
بدأ مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة في المنطقة الشرقية، أمس الأحد، في قياس وتلمس نسبة أثر توصيات القياس السابق، الذي نفذه المشروع لشركة “المياه” في عام 2021م
ورُصد من خلال المشروع أراء أكثر من 4 آلاف مستفيد ومستفيدة تجاه الخدمات المقدمة لهم من قبل الشركة في مدن ومحافظات المنطقة الشرقية.
من جانبه، أوضح رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، أن ذلك يأتي إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع.
وأضاف أن المشروع عمل على إعداد مقارنة لتشخيص واقع نتائج القياس السابق، وما ستتمخض عنه نتائج القياس الحالي، ليتسنى بعدها النظر في فرص التحسين حسب رأي المستفيدين تجاه مستوى الخدمات المقدمة لهم، والعمل على تحويل التحديات إلى إنجازات ملموسة، وذلك في إطار الخدمات التي يسعى المشروع إلى تقديمها ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة، من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
من جهةٍ أخرى، أشار المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، إلى عمل 20 باحثاً ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها، في إجراء المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها شركة “المياه” بمدن ومحافظات المنطقة، وذلك وجهاً لوجه باختيار المجيبين بشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات الياً عبر أجهزة لوحية (آيباد) في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثلاث دقائق لكل مستفيد.
وتابع: “تشتمل استبانة قياس رضا المستفيدين في طياتهما أربعة محاور رئيسة ينبثق منها 24 سؤالاً، لقياس محور جودة الخدمة، إضافة لمحور الإجراءات والوقت المستغرق للحصول على الخدمة، كذلك محور العناية بالمستفيدين والتواصل معهم، وصولاً إلى محور الفواتير والغرامات”.
