النفيعي في غرفة الشرقية: ابحثوا عن الأسواق الأكثر قيمة
الدمام: صُبرة
أكدت المدربة المعتمدة، ومستشارة تطوير الأعمال والتسويق، نداء النفيعي على أهمية دراسة السوق والعملاء، لتحقيق النجاح لأي منشأة، خصوصاً المنشآت الصغيرة والمتوسطة.
ودعت النفيعي في ورشة عمل نظمتها عن بعد غرفة الشرقية مساء أمس الإثنين، بعنوان “دراسة العميل والسوق المستهدف”، إلى ضرورة تقييم العمل بين فترة وأخرى من ناحية المبيعات، والإنتاج، ورضاء العملاء، والأرباح، والمنافسين، والبحث عن الأفكار الجديدة، والتميز في السلعة والخدمة، ولا يمنع من الاستعانة من ذوي الخبرة والتجارب، وإعادة النظر في مزيج المنتجات ليتناسب مع احتياجات العملاء في هذه المرحلة.
وأوضحت أن السوق المستهدف هو “مجموعة من العملاء الذين تحاول الشركة أو المؤسسة بيع منتجاتها أو خدماتها إليهم عن طريق استهدافهم بتوجيه جهودها التسويقية للبيع”، و هو أول خطوة في عملية تحديد مخططات العمليات التسويقية، لأنه يساعد على فهم السوق الخاص بالمؤسسة في تحديد قاعدة العملاء المحتملين.
وفي هذا الشأن لفتت النفيعي إلى أن تحديد السوق المستهدف بموجب هذا التعريف لا يتم إلّا بعد معرفة المنتج وما يقدمه للعملاء، داعية إلى “تحليل هذا السوق المستهدف، الذي يعني تقييم لكيفية ملاءمة المنتج، أو الخدمة للسوق المعين، وأين سيكتسب أكبر قدر من الجاذبية مع العملاء.
وترى المدربة أن تحليل السوق يحقق جملة من الفوائد أهمها تحديد الأسواق الأكثر قيمة والأقل قيمة، وتطوير شخصيات المشتري، إيجاد فجوات في السوق لسدها، تقييم جدوى المنتج أو الخدمة، ومن ثم إيجاد أسواق جديدة.
وقالت بأن التحليل المطلوب ودراسة السوق تسير وفق خطوات عدة تبدأ بدراسة العملاء (لمعرفة احتياجاتهم ورغباتهم وذلك عبر إجراء مقابلات واستبيانات)، ثم دراسة المنافسين ميدانياً (بغرض اكتشاف الفجوة السوقية)، ليأتي بعد ذلك خطوة دراسة السوق لمعرفة العرض والطلب.
وأشارت إلى أن الأسواق المستهدفة تتنوع حسب التقسيم الديمغرافي (العمر، الجنس، التعليم، الحالة الاجتماعية)، والتقسيم الثقافي العام (القيم، المعتقدات، الاهتمامات، الشخصية، نمط الحياة)، والتقسيم السلوكي (عادات الشراء أو الإنفاق، حالة المستخدم، تفاعلات العلامة التجارية).
