“التجارة” تستحدث 10 مبادرات لتطوير المتاجر الإلكترونية اعتمدت على آراء 6 آلاف مستهلك..

الرياض: صُبرة

استحدثت وزارة التجارة 10 مبادرات، بهدف تطوير قطاع المتاجر الإلكترونية في المملكة.

وتستند الوزارة في إطلاق المبادرات، إلى نتائج استبانة “صوت المستهلك”، التي استطلعت من خلالها  نسبة رضا المستهلكين عن أداء المتاجر الإلكترونية.

وأظهرت نتائج الاستبانة، التي شارك بها أكثر من 6 آلاف مستهلك، وجود 4 تحديات رئيسة، تواجه المستهلكين في القطاع، وهي: عدم وضوح سياسات الضمان والصيانة، عدم وجود خدمة التوصيل لبعض المناطق، التأخر في معالجة الشكاوى، والتأخر في إعادة المبالغ المالية للمستهلكين.

وبناء على نتائج الاستبانة، أقرت الوزارة المبادرات العشر لتطوير عمل المتاجر الإلكترونية، وهي:

ـ إلزام المتاجر تضمين فاتورة الشراء كل المعلومات المتعلقة بالضمان والتواصل مع وكيل المنتج. 

ـ توسيع نطاق التغطية الجغرافية للتوصيل تدريجياً، بحيث تشمل مختلف المناطق، وعدم حصرها في المدن الرئيسة.

ـ تنويع خيارات الشحن والتوصيل، بما يضمن عدم التأخر في إيصال الشحنات.

ـ إلزام المتاجر الإلكترونية توفير حلول دفع متنوعة (مدى، بطاقات ائتمانية، وغيرهما)

ـ توفير أنظمة تقنية لإدارة ومتابعة استرداد المبالغ.

ـ تسهيل الإجراءات الخاصة بإلغاء الطلبات، بما يضمن عدم وجود أي لبس لدى المستهلك.

ـ رفع تقارير دورية إلى الوزارة، تحوي مؤشرات الأداء التي تبين مدى التزام المتاجر حقوق المستهلكين، وتحديات ذلك.

ـ إطلاق حملات توعوية من قبل المتاجر، توضح أرقام التواصل مع المتجر، وتاريخ موعد وصول السلعة عند شرائها.

ـ إضافة فيديو توضيحي للمنتج باللغة العربية، يوضح مميزاته وطريقة استخدامه، بالإضافة إلى توفير صور من زوايا مختلفة للمنتج.

ـ توظيف التقنية في تطوير أنظمة الاستبدال والاسترجاع.