“الطيران المدني”: 3 معايير لقياس رضا المسافرين وخدمة ذوي الإعاقة
الرياض: واس
كثفت الهيئة العامة للطيران المدني جهودها، لتحسين جودة الخدمة المقدمة للمسافرين، وخصت ذوي الإعاقة أو “المسافرين ذوي الحركة المحدودة” بالاهتمام الأكبر، من خلال وضع معايير عدة لقياس أداء الخدمات المقدمة إليهم.
أولاً: رضا المسافرين
أعلنت الهيئة، اليوم (الاثنين)، عن وضع معايير تقيس أداء الخدمات المقدمة للمسافرين، وتعمل تلك المؤشرات على ثلاث محاور رئيسة، هي: جودة الخدمة ومعايير جودة قائمة التقييم واستبيان الجودة في المطارات.
تطبق “الطيران المدني” المحاور الثالث من خلال استبيان يُقدم لعينة من المسافرين قبيل صعودهم إلى الطائرة، يحتوي على 34 سؤالاً عن رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة و14 سؤالاً لتحديد نوعية المسافرين.
تطلع الهيئة على النتائج بشكل ربع سنوي، التي تشير إلى أن “الاستبيان موحد بين جميع مطارات المملكة بعد مراجعة أفضل الممارسات من بيوت الخبرة العالمية في مجال استبيانات المسافرين”.
ثانياً: “حقك محفوظ”
دشنت الهيئة مبادرة “حقك محفوظ” للمسافرين ذوي الإعاقة السمعية، وترجمة اللوائح بينها لائحة حماية حقوق العملاء للغة الإشارة، كما تهدف هذه الحملة إلى التوعية بحقوق ذوي الإعاقة في المطارات.
ثالثاً: لجنة للقصور
شكلت الهيئة العامة للطيران المدني، لجنة معنية بمعالجة القصور في الإجراءات والخدمات التي تقدم لهم في المطارات.
رابعاً: تخفيض تذاكر الطيران
بالشركة مع الخطوط السعودية، تمكنت الهيئة من تقديم تخفيضات على قيمة تذاكر الطيران لذوي الإعاقة، بمجرد إدخال معلومات الهوية الوطنية في موقع الناقل الوطني.
